随着掌上生活App从交易工具转向经营平台，战略地位得以进一步确立，开放的用户体系不断成熟，赢得新一代年轻人的信赖。根据年报，截至报告期末，掌上生活App累计用户数7002.73万户，其中非信用卡用户占比24.38%;掌上生活App年轻客群占比超过70%，客户规模和活跃度持续领跑同业信用卡类App。通过掌上生活App渠道，成功办理的消费金融交易占总消费金融交易的比例为49.47%。
据悉，招行信用卡取得的成绩，也与“服务好”这块“金字招牌”分不开。围绕客户需求，利用金融科技之力，招行信用卡客服经历了传统客服、智能客服、智能助理的三次跃迁。
在传统客服时代，招行信用卡业内首建“7x24小时”365天五星级客服体系、首倡“消费短信提醒”，创建了中国银行业客户服务的新标准。
2013年，招行信用卡率先开通了企业微信公众号，打造智能微客服平台。智能微客服的运用将招行信用卡服务模式从传统的单一渠道逐渐向多元化渠道转变，是传统客服时代到智能客服时代转型的一大标志。
近年来，随着AI技术被广泛运用到各个领域，招行信用卡再次率先利用AI技术进入智能助理时代。与人工相比，智能助理可以提供秒级服务响应，实现了用户体验的再度飞跃。目前招行信用卡已在自家掌上生活App平台建立智能客服，构建了“1+N”服务生态。“1”就是掌上生活App，“N”是指所有第三方服务平台，包括微信、QQ、知乎、今日头条等。
“势之所向，其锋成王。可以看到，招行信用卡围绕客户体验，面向金融科技，开启全面自我变革。一切，才刚刚开始。”招行信用卡相关人士表示。
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